照片色差引糾紛 網路消費申訴年增30%照片色差引糾紛 網路消費申訴年增30%自由時報 更新日期:2007/11/08 04:09 〔記者田瑞華∕台北報導〕網路購物日信用卡代償漸普遍,中華民國網路消費協會今年已接獲一千多件糾紛申訴,且案件量每年成長百分之三十。「我要的是深藍色,為什麼收到的是鐵灰色?」、「網頁上seo明明寫青草香,為什麼收到的香水聞起來是木頭味?」網消會指出,網路購物糾紛越來越多,其中色差認知、嗅覺試聞或數位商品更是大宗,業者應儘量在關鍵字廣告商品銷售的網頁上將規格或產品特性說明清楚,否則依現行「消費者保護法」,消費者(即買家)擁有七天的猶豫期,業者不可主張無法退貨。網消會和消關鍵字行銷基會昨天共同公佈網路購物糾紛常見排行,商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題,以及網路詐欺等是糾紛排行榜上的前五大類型,值得消費者特酒店經紀別注意。網消會董事長林世華表示,近來還觀察到,買賣雙方對商品「色差」引起糾紛。因為商品照片呈現的顏色常會因電腦螢幕的不同而有差異,例如不酒店工作同的灰階、深淺或亮度,一旦發生糾紛,很難判斷誰是誰非。建議業者,最好在銷售網頁上註明清楚「顏色以實品送達為準」一類的字眼。此外,須靠嗅覺酒店打工試聞的商品(如香水)必須打開後才能聞,業者也不可主張開封後就不可退貨,此舉違反消保法。而常見的數位商品,例如程式、數位書籍、音樂等,最好酒店兼職能提供買家試用版本,一旦過了試用期限就無法再使用。若無法克服試用版的技術問題,則最好將商品的規格敘述清楚,讓消費者不須試用即能判斷要不要網路行銷購買。 廣告區:如意旅行社


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